Traitement

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Les commandes seront traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une lettre de confirmation avec un numéro de suivi une fois la commande expédiée.

Livraison

USA	5 à 10 jours ouvrables
International (hors Amérique)	10 à 20 jours ouvrables

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons PayPal. Si votre carte a été refusée, ne vous inquiétez pas, contactez-nous simplement et nous vous en informerons.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Expédition aux États-Unis/Royaume-Uni

Les commandes en ligne passées avec « Expédition standard assurée » peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour être traitées avant d'être expédiées (hors week-end). Les dates de livraison estimées dépendent du lieu et sont généralement prévues pour arriver 10 à 14 jours après l'expédition d'une commande.

Les commandes en ligne passées avec « Expédition standard assurée » peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour être traitées avant d'être expédiées (hors Week-end ). Les dates de livraison estimées dépendent de l'emplacement, prennent normalement environ 3 à 4 semaines.

*Certaines destinations internationales peuvent prendre plus de 8 semaines (BRÉSIL, ARGENTINE, AFRIQUE DU SUD, MEXIQUE, KOWEÏT, ARABIE SAOUDITE, COSTA RICA, TURQUIE). Assurez-vous de planifier en conséquence. Ces destinations ont des procédures douanières et de dédouanement qui prennent un peu plus de temps.

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

La plupart des commandes sont généralement expédiées sous 48 heures (sauf le dimanche), parfois plus longtemps. Vous recevrez un e-mail d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée. Veuillez vérifier votre boîte SPAM/courrier indésirable au cas où elle s'y glisserait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition, contactez-nous à l' adresse support@goodchoyice.com et nous pourrons vous donner des informations en temps réel sur l'expédition ou non de votre commande. Il faut toujours 2 à 4 jours avant que le colis soit enregistré dans le système de suivi du transporteur.

Mon article est arrivé cassé ou endommagé, que puis-je faire ?

Si votre produit est endommagé, veuillez prendre des photos et une vidéo, envoyez-les à

support@santadick.com. Nous organiserons une nouvelle expédition dans les 24 heures. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux boîtes, caisses ou autres emballages. Il incombe au transporteur de les manipuler avec soin, nous n'avons aucun contrôle sur cela.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour annuler votre commande, cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas annuler votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte tout changement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.

Ma commande n'est toujours pas là, aidez-moi s'il vous plaît ?

Si votre commande a pris plus de 75 jours (105 jours pour le Brésil et l'Afrique du Sud) à compter de l'expédition, veuillez nous contacter et nous examinerons la question pour vous. Nous organiserons une nouvelle expédition en utilisant une autre société de messagerie.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez changé d'avis ? Notre politique de retour de 30 jours vous offre une grande flexibilité, sans poser de questions. La confiance que nous avons dans notre chaîne d'approvisionnement et nos produits renforce notre engagement envers nos clients. Des conditions générales s'appliquent.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'email de confirmation après avoir passé la commande ?

Il y a de fortes chances que notre e-mail se soit retrouvé dans votre dossier SPAM/JUNK, veuillez donc vérifier dans ce dossier. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous le faire savoir.

Je n'ai pas de numéro de suivi, quand le recevrai-je ?

Lorsque vous recevez votre e-mail d'expédition, il sera là la plupart du temps, si vous ne le trouvez pas, veuillez nous envoyer un e-mail à support@santadick.com pour une mise à jour sur votre suivi.